Bước chuyển Marketing mô tả nhu cầu thay đổi cấp bách trong hoạt động Marketing đối với bất kỳ tổ chức nào tham gia cạnh tranh trên một thị trường do khách hàng thống trị và do công nghệ định hướng. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp cần suy nghĩ lại một cách cơ bản về chiến lược của mình để có thể tiếp tục sáng tạo và đem lại giá trị tốt hơn cho khách hàng trong cả địa điểm thị trường và không gian thị trường. Và điều đó đòi hỏi Marketing phải trở thành động lực chính để xây dựng và triển khai chiến lược mới này.

Phương thức để thực hiện việc này nằm ở cơ chế Marketing mới hoàn toàn, mà tác giả gọi là tiếp thị toàn diện - một khái niện liên tục thay đổi xuất phát từ sự kết nối và tương tác điện tử giữa doanh nghiệp, khách hàng và các đối tác. Cơ chế này kết hợp những điểm ưu việt nhất của Marketing truyền thống với những khả năng mới thời công nghệ số để xây dựng mối quan hệ dài hạn, cùng có lợi, cũng như sự thịnh vượng chung cho các bên.

Với nội dung thực tiễn và khơi nguồn cảm hứng, Bước chuyển Marketing đã cho thấy làm thế nào để xây dựng nền tảng Marketing hoàn thiện và tốt nhất trước những cơ hội và thách thức trong thế giới với khách hàng là trung tâm.